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免蒸加氣磚設備提醒黃金周出游注意安全。

  今年中秋、國慶“雙節”相連,假期也達到了8天,許多人早早就開始規劃自己的旅游行程。免蒸加氣磚設備據中國旅游研究院發布的《2012年國慶黃金周旅游市場趨勢、問題與對策建議》預計,今年的國慶黃金周旅游市場接待人次較去年將同比增長20%。出門旅游大家自然圖的是放松、高興,然而不可否認的是,旅游途中你可能會遇到人為的陷阱、意外的天災,這一路上,為了保證自己的合法權益不受侵害,消費者應該注意哪些問題?《法制日報》記者專門采訪了相關律師、法學專家及旅行社負責人,請他們給大家支支招。

  簽訂旅游合同細節約定不要不好意思

  對于準備外出旅游的百姓來說,選擇旅行社出行既省心又省事。然而,旅行社的質量參差不齊,在與旅行社簽訂旅游合同時應多留心合同內容,盡量將合同條款看得仔細一點。

  旅游法起草組成員,北京第二外國語學院法學系主任申海恩副教授建議,旅游者應當盡可能地與旅行社簽訂書面的旅游合同。在書面合同中,應該對旅游的核心景點停留時間、是否安排購物、購物時間、就餐標準等旅游者比較看重、也容易引起糾紛的問題作出明確的約定。盡量將重要問題在合同中約定清楚,不要不好意思。在不具備簽訂書面合同的條件下,可以采取錄音、拍照等形式,避免發生糾紛時沒有證據,也可以在一定程度上對一些不法經營者構成威懾。

  北京市盈科律師事務所高級合伙人王貝貝也提醒旅游者在與旅行社簽訂合同時對旅游行程安排、乘坐交通工具、游覽景點停留時間、住宿標準、餐飲標準、是否允許安排購物等均應明確約定。明確之后一旦出現遺漏旅游景點、降低旅游標準、旅游行程延誤等問題,在對旅行社違約事實認定方面比較容易,使游客的權益能夠及時得到維護。

  “還要看旅行社是否對雙方的違約責任進行明確約定。”王貝貝說,比如改變交通工具、強制購物、餐飲住宿質量不好的情況發生時,游客可以采取哪些措施,旅行社應進行哪些賠償。游客注意要保存好合同,在旅游過程中以合同為根據監督旅行社的行為,若遭遇個人權益權利受到侵犯,注意保留證據,并依據合同主張權利。

  在價格方面,王貝貝說,目前很多旅行社將價格定得比較低,實際到旅游目的地以后,免蒸加氣磚設備多會發生自費項目多、強制性購物、擅自增加項目等問題。在簽訂合同時,一定要明確所付錢款包括什么內容,旅游景點是否有額外收費。對于旅行社擅自增加的自費娛樂項目,游客有權拒絕。

  “由于市場競爭激烈,一些旅游店商也開始了價格戰,旅游產品的毛利率本就非常的低,而且是非標準化的服務性產品,低價也意味著會有風險,其中的旅游陷阱不可忽視。”中青旅控股市場部總經理葛磊說,比如有些在產品的品質上打折扣,五天的行程,有可能是安排第一天的晚航班和最后一天的早航班,實際只有三天。還有一些旅行社在飛機的燃油附加費、機場建設費,口岸的船務費,酒店住宿費等方面做手腳。

  王貝貝還特別提醒旅游者注意旅游中的保險購買問題,一般情況下,旅行社均應參加旅行社責任保險,在因旅行社的疏忽或過失,造成其接待的境內外旅游者遭受經濟損失時,能夠通過保險進行賠付。此外,攀巖、漂流等高風險的旅游項目,均不屬于旅行社責任險賠付范圍。而且,“旅行社的過失”在實際情況中非常有限,如賓館、火車、飛機上發生的意外,只要導游無直接責任,均不屬于旅行社責任險賠付范圍。因此,在旅行社不代辦意外保險的情況下,最好自己購買人身意外傷害保險。

  拼團拼車出行誰開車誰就對安全負責

  時下很多年輕人為追求自由的旅行氛圍,通過網絡或其他方式約上一些志同道合的“驢友”一同出行,申海恩建議,通過網絡等方式自發組織起來的旅游者們,也要通過合同、協議、約定的形式對“驢頭”與“驢友”、“驢友”之間的權利、義務和責任作一個明確的約定,所謂防患于未然。

  今年國慶黃金周起施行的小轎車高速路免費通行政策,必然極大地促進自駕出行游客的比例,但這也必然在客觀上增加了交通事故發生的幾率。申海恩提醒自駕者們應當避免出現疲勞駕駛、超速、超載等違規行為,旅游也應該以安全為第一。

  “對于自駕游、拼車的旅游者,車輛所有人應當在出游時對車輛進行檢查、保養,避免意外發生,乘車、拼車的旅游者應當詢問駕駛員車輛狀況,遵守相關的交通規則、拼車規則。”申海恩建議。

  葛磊則建議旅游者如果時間允許最好錯開高峰期出行,早兩天或者晚兩天。

  目前也有不少旅行社組織自駕游,王貝貝建議,在與旅行社簽訂的合同中應明確約定好自駕游安排的行程、景點以及旅行社收取的費用的構成情況,明確費用中是否包括過橋費、過路費、油費等等;另外,合同中應約定,如果途中游客自備的車輛發生故障,旅行社應及時協助游客處理相關問題,盡到組織協調者的義務。

  在外旅游,很有可能出現搭便車等現象,王貝貝提醒旅游者,在付費搭車情況下,如果搭車人給了車主一定的乘車費用,那么雙方之間就構成一種合同關系,根據合同法規定,一旦發生事故,除因自身健康原因造成的或者車主證明傷亡是搭車人故意、重大過失造成的除外,無論車主有無過錯,均要承擔責任。

  對于無償搭乘他人機動車的情況,我國法律并沒有明文規定,但民法通則第123條規定:從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運輸工具等對周圍環境有高度危險的作業造成他人損害的,應當承擔民事責任;如果能夠證明損害是由受害人故意造成的,不承擔民事責任。機動車理應為高速運輸工具,根據此條款,駕駛員就要承擔較高的注意義務,車輛既為駕駛員全面操控,對車上的人、物安全即負有相當的責任。因此,除法律規定的免責事由外,駕駛員是要依法對旅客的傷亡承擔損害賠償責任的。”王貝貝說。

  購物多個心眼過于便宜可能就是騙局

  外出旅游避免不了就餐、購買當地特產以及工藝品等活動,宰客及旅行社強制購物等現象時有發生。申海恩說,宰客問題從去年春節的海南天價賬單案開始,逐漸引起普遍的關注。對于旅游者防范宰客,首先應該樹立一個基本的觀念,即不貪小便宜。除了像海南天價賬單案這種極少數的情況外,大多數被宰的旅游者,均由貪小便宜而起。旅游者在碰到使自己動心的便宜貨時,應該提醒自己:這么好的事,會不會是個騙局?

  “旅游者還要遵守法規、尊重目的地的風俗習慣。有些敲詐勒索者就是利用旅游者自身有違法行為作為把柄而進行敲詐的。”申海恩補充道。

  王貝貝認為,導游行程中強制游客購物的現象并不少見。很多旅行社以低價吸引游客后,壓縮游覽景點,增加購物時間,以購物傭金來彌補游客付費不足的差額。因此,在與旅行社簽訂合同時,應明確是否允許安排購物、一天可安排幾個購物點。游客可以查看導游的從業資格證,記下他的名字和編號,便于旅游、工商、公安等部門有源頭地去進行追查。若實際情況違反了合同約定,發生強制購物,游客即可要求旅行社承擔違約責任。

  “我國法律對強制購物都有嚴格的處罰措施,如旅行社條例、合同法、治安處罰法,必要的時候可拿起法律的武器維護自身權益。”申海恩說。旅游者在遇到導游甩團、擅自改變行程的情況時,旅游者應當妥善處理,避免發生沖突,造成自身和他人的人身、財產傷害。可與導游進行協商解決,同時與組團社聯系,由組團社與該導游所屬旅行社進行交涉。與此同時,旅游者可以一方面通過錄音、錄像、拍照等方式保存證據,另一方面可向當地旅游行政執法部門、公安部門報案。

  突遇天災人禍掌握自救常識至關重要

  俗話說,“天有不測風云,人有禍兮旦福”,在外旅游難免會遇到一些天災人禍,隨著出境旅游的增多,在他國遇到動亂的概率也不小。因此,旅游者應掌握一定的自救常識。

  申海恩建議旅游者出游在選擇目的地的時候,一定要對目的地最近一段時間的氣象、地質、社會環境做一定的了解。在出游時一定準備好相應的應急醫藥、設備,尤其是參加具有探險性質旅游的旅游者,首先要選擇具有良好資質的導游,對目的地的情況要做深入、細致的了解,旅游過程中隨時與親友保持聯系,可以給親友留下同行旅游者的聯絡方式,選擇安全的宿營地、設計明確的應急處理方案等。在突發自然災害時,旅游者要盡可能先撤離到安全的環境中,然后盡快與當地旅游局等旅游行政主管部門取得聯系,等待救援。切勿在情況不明時,倉促冒險。

  王貝貝建議旅游者在出行前多了解一些自然災害中的自救常識,如洪水、火災、地震發生時應如何自救。比如,洪水來臨時,要迅速到附近的山坡、高地、屋頂、樓房高層、大樹上等高的地方暫避。要設法盡快發出求救信號和信息,報告自己的方位和險情,積極尋求救援。地震發生時,如果人在戶外,要停留在寬闊的地方,如果在住所內,要選擇易形成三角空間的地方躲避,地震停止后,為防止余震傷人,不要輕易回到未倒塌的建筑物內。進入酒店、賓館及其他場館應先了解安全出口、疏散通道、樓梯間的位置及是否關閉、是否上鎖,查看消防栓等各項滅火、避難器具的位置。發生火災時保持鎮靜,迅速判斷危險地點和安全地點,盡快撤離。逃生時不可蜂擁而出或留戀行李物品。必須穿過火區時,應盡量用浸濕的衣物披裹身體,捂住口鼻,貼近地面等等。

  如果參團旅行在境外遇到突發事件,葛磊建議一定要聽從領隊的安排,負責任的旅行社這時都會調動所有的資源去保障游客的人身安全,一個重視品牌的旅行社一般都是以重視旅客的生命安全為第一利益的。對于自由行的旅客,要記住旅行社提供的緊急聯絡電話,同時建議旅游者在出國之前記住當地使領館的電話,以備不時之需。

 
 
 
 
 
 
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